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よくあるご質問などを掲載しております。
こちらの内容にないご質問・ご要望は、フォームよりお問い合せください。
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よくあるご質問・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・時系列順
コンビニ払いはどのようにしたらいいのでしょうか？ 振込み用紙等入ってなかったので？
決済方法にコンビニ支払いを選択されたお客様には商品が先に届きます。後日、株式会社ネットプロテクションズより振込み用紙が送られてまいりますので到着後期日をご確認の上代金をお支払いください。（当社名では振込み用紙をお送り致しません）※万が一先に請求書が届いた場合はご容赦ください。
以下、株式会社ネットプロテクションズ記載より
郵便局でのお支払の場合、ぱるるや電信送金はご利用頂けません。窓口にてお支払いください
請求書発行後、１４日以内にお支払下さい。
銀行振込の場合、手数料はお客様のご負担となります。
銀行の口座番号はお支払の都度変更となります。請求書に記載の口座へお支払ください。
引き菓子の箱の色を変更して頂く事は可能でしょうか？
はい、条件が限定されますが「可能です」。各商品の詳細を記述しているページに商品の外箱の寸法が書かれておりますので その寸法と同じサイズの箱（同寸法の色違い箱）になら色の変更が可能です。が現在当店が使用中の色に限定されます。
箱入の商品の内容をカゴ形状のものに変更等は残念ながらお断り致しております。
仮に内容物がきっちり収まる規格の箱やカゴに変更をご希望されても変更等は残念ながらお断り致しております。
当店では、コスト的、物理的な考慮をふまえ可能な限りのお客様サービスの提供を心がけておりますのでご要望やご質問、ご相談がございましたらサイト内に設置しております各お問い合せフォームをご利用の上お気軽にお問い合せくだされば幸いです。
○月○日に挙式の為引き出物として使いたいと思っています。
納期は、いつ頃が理想でしょうか？あまり早くても賞味期限が来てしまうと思うので・・・
物によって日持ちが違うと思いますが注文はいつするのが適当でしょうか？教えてください？
まず納期についてですが会場の対応にもよりますが式の前日納品を当店ではベストと考えております。
国内の物流事情も良く（季節や地域の気象条件等にも左右されますが）北海道のお客様にも基本的には
発送から翌々日にはお届けが完了いたします。（一部地域や離島等は多少条件がことなりますが）
会場担当者に取扱いの対応状況を確認の上、逆算して日時を決めて頂ければと思います。
また、商品の賞味期限についてですが、当店では全国通販の商品については通常保証できる
予定の期日より多少短めに設定してありますが商品の全体的なボリュームも通常のご家庭で期限内に
無理なくご賞味頂けるよう商品の企画をしておりますので式の前日納品を目安にご注文頂ければ
日本国内において賞味期限をさほどお気になさるほどではなく、安心してご注文頂ければ幸いです。
?ご参考迄に、当店の引き菓子の賞味期限の基本設定は
（常温到着後１０日間、冷凍14日間、解凍後冷蔵保存で当日（未開封時に限る））としております。
配送に必要な日数はご利用予定の各運輸会社のホームページにて閲覧できます・ギフト用途に添ったラッピングのご希望は、なるべく添うように致します。（※複数のお品物をまとめてラッピングする場合や、大きさ、形によっては包装する方法が限られますため、ご希望に添えない場合がございます。）
支払｢の方法は何がありますか？
銀行振込（ネットバンク・都市銀行・地方銀行振込）・代引き（現金でもカードどちらでもOK）・クレジットカード決済・コンビニ後払いよりお選びいただけます◎ 利用できるクレジットカード【VISA・MASTER・NICOS・UFJ】ほか
対応支払い回数：1回/2回/3回/4回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回/リボ払
◎ 銀行振込先情報
可能であれば、振込人名の前または備考欄に、注文番号をご入力ください。
基本的に、ご注文完了後 お客様の納品予定日の前日までにお振り込みください。お振り込み確認後、商品を発送致します。
引き菓子等の追加個数、減少がある場合は、最低で何日前まで注文対応可能でしょうか？
商品発送予定日（ご注文頂いたお客様にはメールにてお知らせ致しております）の2日前までにご連絡頂ければ対応いたしております。
商品発送予定日、前日でも可能な限りは対応させて頂きますのでご相談下さい。
但し、地域的な問題や気象天災等の条件の場合や商品のまれな欠品等がございましたら、前記の限りではなくまた、場合によっては、別商品の変更等で対処対応させて頂く場合もございます。
挙式中の写真を利用して結婚報告ハガキを作りたいのですが、写真の送付は式日の後でかまわないのでしょうか？
また納品はどうなりますか？結婚報告ハガキは、結婚式後日に画像を送って、作って頂く事は可能ですか？
また、年賀状に使いたいので、年賀状用の官製葉書で作っていただく事は可能でしょうか？ 注文して写真が届いてから出来上がって送られてくるまでに どれぐらい日数がかかるのでしょうか？
通常結婚報告ハガキは、式当日の写真をご利用になり作成するお客様がほとんどですので写真の送付は式日の後でかまいません。
また納品は、もちろん送料無料でお届けいたします。挙式後にゆっくりと写真を吟味してから、希望デザインのポストカード注文フォームよりご注文下さい。こちらで未発注のお客様データを管理しておりますので照会可能です、安心してご都合の良い日にご注文下さい。
制作から納品にかかる日数と作業の流れですが、データがこちらに到着（メール添付や郵送等）してからその場ですぐにプレビューを作成しメールにてお客様に校正の確認をお願いしております。確認OKのご連絡を頂ければ即印刷に取りかかりますので、確認OKの日中にはだいたい商品は完成します。その後即時、配送の手続きをとり発送できます。到着は離島などを除けば遠い地域でも中1日あればお届けできます。（作業の日数で言えば1日で商品は完成いたします。但し、需要期には多少のお時間を頂く場合もございますのでご注文には時間のゆとりを心がけて頂ければ幸いです。）
官製葉書および年賀ハガキの対応の場合は別途実費として官製はがき代のみを申し受けいたしますが制作料や送料は無料です。
当サイトにて結婚報告はがきのみを購入注文される場合は決済方法をクロネコ代引きのみに限定させて頂いております。本サービスはキャンペーン中あるいは該当商品にのみ有効です。
注文後、メールが送られてきません。
ご注文後は自動的に確認メールを送信いたしております。メールアドレスの間違いや、迷惑メールとして振り分けされていないかご確認いただき、下記お問い合せフォームよりご連絡ください。
お名前・メールアドレス・ご注文日・ご注文内容をお知らせください。
例えば20000円分など、金額によっては送料無料になりますか？
引き菓子の場合）税抜10000円以上ご注文の場合は送料は全国送料無料です。（但し、注文商品全品、同一箇所に配送する場合のみ全国送料無料です）
（複数箇所に配送をご希望の場合は別途１カ所配送につき個々に送料をたまわり配送いたします。１個１個の戸別配送はお受け致しておりません）ご希望のお客様につきましては、通常送料にて対応させていだだきます。ご相談下さい。
（送賓グッズの場合）個数に関係なく全国一律600円でたまわります。 ・但し、引き菓子を合わせてご注文頂いたお客様のグッズの送料は無料といたします。
税抜10000円以内の御注文の際は（注文商品全品、同一箇所のみ）送料全国一律600円で配送いたしますが 商品ごとの個別宅の配送は基本的には現在受付致しておりません。
注文後、決済方法を変更したい。支払い方法の変更はかのうでしょうか？(eコレクトで支払いと指定しましたが、 『NP後払い』に変更させてください？)
クロネコペイメントをご利用（パソコン画面上で決済完了）のお客様以外でしたら、すべて可能です。 決済方法だけでなくカード決済をご利用予定のお客様の中で注文個数の変更の可能性があるお客様はショッピングカート内決済方法を選択する場合にクロネコペイメントではなくNPカード払いをご選択ご利用ください。ご注文メールの返信に、変更の旨をお書きいただきご連絡ください。
領収書を発行してほしい。
ショッピングカートでご注文の際、備考欄に領収書希望の旨と「宛名」と「但し書き」をお知らせください。商品と一緒に、同梱させていただきます。宛名の指定がない場合は、ご注文者のお名前を記載いたします。
但し書きの記載がない場合や「品代」となっている場合は、お品物の俗称となります。
注文させて頂いた引き菓子を直接ホテルや会場に送っていただきたいのですが可能ですか？
もちろん可能です。現在毎週全国のお客様のもとにお引き菓子を配送させて頂いておりますが、当店をご利用のお客様のうち約９割強のお客様が商品を直接会場となるホテル、式場、レストラン等にお届けをご希望しております。式をひかえ何かと忙しい時期ですので、皆さん、会場の担当者宛の配送を希望、利用しているのが実情のようです。
会場への直接納品をご希望の際にはカートの注文フォーム内で会場名及び担当者のお名前などのお届け先の情報をご記入下さい。
詳しくはこれまでの納品会場案内をご覧下さいませ。
全商品にどんな種類があるのかわかるカタログや資料があれば送って下さい？
申し訳ございません。現在、紙媒体のカタログやパンフレットの制作は中止し、行っておりません。 ホームページをご覧頂ければお分かりのように商品数も多く企画や特典等を含め変更、変動する要素が多くまたサイクルも早いため紙媒体のカタログやパンフレットの制作はいたしておりません、が逆に最新の商品の更新やキャンペーンの展開もスピーディーにお伝えする事ができておりますので、ホームページをご覧頂きご検討頂ければ幸いです。商品を30個注文したいのですが、発送先が二箇所（大阪に20個・東京に10個）ですが大丈夫ですか？ その場合の送料はどうなりますか？商品の到着日も別々（大阪・東京）でお願いしたいのですが、 大丈夫か教えて下さい？到着日を指定させて頂くことはできますか？
（引き菓子の場合）税抜8000円以上ご注文の場合は送料は全国送料無料です。（但し、注文商品全品、同一箇所に配送する場合のみ全国送料無料です） 従って、この条件の場合は１カ所あたりにまとめて配送する個数及びお買い上げ金額が、全国送料無料の条件をクリアするものと考えられますので送料は全国送料無料です。
もちろん配送先別に配送日時や配送時間帯は自由に設定（時間帯は各運送会社の規定に準ずる）できますのでご安心ください。
また、複数箇所に配送希望の内１カ所目は全国送料無料の基準をクリアしても２カ所目は税抜8000円以上ご注文の場合でない時は２カ所目への配送は別途全国一律500円で配送たまわります。
私たちが式を行う披露宴会場では、引き菓子の持ち込み料が必要なのですが 引き菓子の持ち込み料を負担してもらえないでしょうか？ 結婚式場ホテルへの持ち込み料は御社負担が可能ですか？
誠に申し訳ございませんが答えはNOです。当店では、各種の経費負担はございませんがトータルとして お客様にとって、お値打ちのプラン（各サービス特典やドラジェ、ポストカードかサンキューカードなど）をご用意させていだだいておりこれまでも多くのお客様にご支持をえております。これらの特典のみの費用を通常金額に換算してもお値打ち感があるのではと考えております。（例えば、ポストカードですが多くの業者が販売する商品ですが各社とも１枚あたりの金額を計算するとかなりの額になったりもいたしますし制作のロット枚数も割と厳しいシステムだったりしていますし、お見送りなどのアイテムもあらためて購入となるとしかりです。）
つまり、直接的な金銭の負担等はいたしておりませんが、それらに匹敵するあるいは凌ぐサービスのご提供を心がけ目指しております。
ご理解、ご賛同頂ければ幸いでございます。
引き菓子を２種類注文したいと思っています。 1種類に付き15個以上でないと送料無料にはなりませんか？ 予定では、２種類の合計数が20から25個になると思います。配達箇所は１箇所です。
このケースの場合、配達箇所は１箇所ですので数量的にみて送料無料対象をこえてさえいれば種類は何種類でもかまいません。
ただし、複数箇所のお届けを希望の際は１箇所あたりの配達個数が無料対象個数未満であればその場所に限り全国一律600円の送料を申し受けいたしております。
＊商品の種類選択についての補足ですが最近ではおおまかなくくりですがゲスト別に商品をお選びになるお客様の増えてきております。
当店ではゲストが100人 いれば個人別に100通りの結婚式引き菓子 をお選びいただけます。 男性の友人用、女性の友人用、上司の方用、ご年配のゲスト用、ちびっ子ゲスト用等 様々な用途やシーンに合わせた引き菓子の選択ができます。選べる楽しさ3００種類（現在掲載分累計405種類） 今、結婚式引き菓子はお招きするゲスト一人一人にあった引き菓子を個別に指定してお選び頂けます。 当社ならではの豊富な結婚式引き菓子よりゲストの方、お一人おひとりの顔を思い浮かべながら ごゆっくりとお二人の感謝の思いを込めて引き菓子をお選びください。 フランス菓子の伝統技法をベースに素材にこだわり手作りに徹した工房で作られるおいしい ウエディング引き菓子を お二人の結婚式の引出物としてご利用下さい。 また、当店の引き菓子やお菓子類は内祝いを初め、初誕生、お節句のお祝い返しなどにもご利用頂き好評を得ております その他のご慶事のご利用もお気軽にご相談ください。挙式（引き菓子の利用）が今現在のキャンペーン終了期日後なのですが キャンペーン期間中に予約などをすれば今現在のキャンペーン特典は適用されますか？
はい、もちろん構いません。該当するキャンペーン期間内に予めご予約（アバウトな数量で結構です）をいただければキャンペーンの対象となりますのでご安心ください。
予約から本注文（納品）までが旧キャンペーンとの端境期で納品時期には新キャンペーンが始まっている場合には（２種類の重複するキャンペーンがある場合には）どちらか一方をお選びいただきます。 基本的には新キャンペーン準拠をお願いいたしております。（当社では、新キャンペーンを展開する際に端境期のお客様が不利益を被ることがなくむしろ利益となる配慮を基本にキャンペーンを企画いたしておりますので、ご安心ください。）引き菓子や引出物を入れる手提げバッグなどの販売はないでしょうか？
当店では長らくお客様からのご要望の多かったブライダルデザインの手提げバッグの販売を開始いたしました。ご利用いただければ幸いです。
手提げバッグは適当なものが以外と見つけにくく探すのに一苦労されているお客様の声をよく伺っておりましたがこの度ようやくですが手提げバッグの販売を開始いたしました。